IT運營管理平臺itom

?一、產品概述

 易通麥爾公司提供了專業易用的IT運營管理產品和解決方案itom(information technology operation management),幫助信息部門建立IT運營管理體系。易通麥爾itom以一套軟件系統為中心,以配套咨詢服務為輔助,幫助您建立起專業易用的IT運營管理體系。

 易通麥爾itom致力于為企業建立專業易用的IT運營管理體系,通過項目實施,可實現以下管理目標:

(1)以一套軟件系統為中心,以配套咨詢服務為輔助,幫助建立適合您的itom體系,而不止是上線一個軟件系統;

(2)符合ITIL等業界先進的標準、方法論,同時將專業的流程規范轉化為易執行易用的使用體驗;

(3)在管理精度與效率之間找到合適的平衡點,兼顧管理能力的提升和管理成本的控制,在很低的管理成本、易執行易用的前提下,IT管理和服務能力提升80%以上;

(4)軟件系統與咨詢服務是一套成熟完善的解決方案,各主要流程規范等

 

、產品技術架構

















 

 

、產品主要功能

 易通麥爾itom產 品功能包括:服務級別管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、巡檢管理、知識庫、服務評估、統計分析、系統設置及企業個性化需求等多個功能模塊。產品界面友好,為不同類型用戶提供其最關心的直觀統計視圖、消息預警、待辦通知等輔助功能,美觀易用。系統設置及用戶管理靈活,可滿足各類型IT運營管理需求。




























 

四、產品優勢

(1)專業易用

易通麥爾itom符合ITIL等業界先進IT服務管理理論,并在復雜專業的IT運營管理理論與中國企業IT運營管理實踐中找到恰當的平衡點,在專業與易用之間找到合適的管理方法,通過易通麥爾開發的易落地、易使用的軟件平臺,結合適當的咨詢服務,為客戶建立專業與易用的IT運營管理體系。與同類產品相比,易通麥爾itom更注重實踐,基于多年IT運營管理實踐經驗,研發出適用于我國IT運營管理的產品,將專業復雜的IT運營管理要求轉化為易執行的IT運營管理實踐,這是易通麥爾itom特有的優勢,同時,itom軟件界面友好,交互科學,讓軟件平臺真正的易學易用,快速落地。

(2)個性化服務,緊貼用戶需求

易通麥爾注重實踐,緊貼用戶需求,結合企業實際情況,靈活定制itom功能模塊,為用戶提供個性化服務,為企業提供一個高效率的、靈活、可量化評估的IT服務管理平臺,將IT服務運維效率與業務需求合拍,成為業務驅動力,助力企業實現戰略目標。

(3)配套咨詢服務,保證有效落地

易通麥爾擁有豐富的IT運維服務經驗及專業的IT咨詢力量,可根據企業實際情況,為企業提供符合企業最佳IT服務管理實踐的IT運營管理體系,幫助企業梳理出來科學適合的SAL服務級別協議、流程規范、技術規范、人員激勵及考核辦法、基準配置庫,真正將IT運營的各個流程規范、人員管理、技術規范、知識庫等資源通過itom軟件平臺有效整合起來,保證itom能夠在企業有效落地。

 

五、產品價值

(1)提升IT價值及客戶滿意度

通過itom為企業建立專業易用的IT運營管理體系,注入事前管理的思想及手段,有效提高企業的IT服務質量和效率,保證企業IT支撐業務的可用性和持續性,可大幅度提升企業IT價值。并且itom軟件平臺提供了業務用戶與IT部門溝通的有效途徑,業務用戶可隨時查看IT事件及其他問題的處理進度,并可對IT服務進行評價,可以有效提升業務部門的客戶滿意度。

(2)IT運營流程規范化,IT服務管理精細化

通過易通麥爾itom軟件平臺規范IT運營流程,讓企業的IT運營流程規范化,一方面可以規避非規范操作導致的IT服務問題風險,另一方面實現了IT服務管理過程也透明化和精細化,管理者可以實時清晰直觀的了解企業IT服務整體情況,并可查看任意流程節點的詳細情況,讓IT服務管理更為規范、透明、精細,更易發現問題并解決問題。

(3)建立人員評估體系,加強IT人員及供應商管理

易通麥爾itom軟件平臺可自動統計指定時間段內人員事件處理數量、各事件處理速度等指標,并可結合SLA服務級別管理中的服務標準對人員服務進行自動評估,為管理者提供量化數據及直觀統計視圖,讓管理者直觀了解IT人員及供應商的工作情況,加強IT人員及供應商管理。

(4)建立IT知識庫,提高IT服務效率

通過itom軟件平臺為企業建立了知識共享平臺,可在各個IT服務流程中將事件處理解決方案自動寫入知識庫,也可以專門手動維護知識庫,并可隨時查詢知識庫,提高IT服務效率,為企業建立自成長式的知識庫。

(5)精準統計,輔助決策

易通麥爾itom平臺可根據企業需求提供各種統計分析功能,并為用戶呈現直觀列表及視圖,讓用戶直觀了解相關精準數據,輔助用戶科學決策。

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